fbpx
POLITICA DE RETUR

Dreptul la retragere pentru comert la distanta:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, costurile de transport fiind suportate de client şi la momentul expeditiei aceasta trebuie sa faca mentiunea “Verificare colet” astfel încât produsele sa fie verificate de agentii nostri inainte de preluarea coletului. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru ca un produs sa poată fi returnat, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit. 

          Intrucat StockRomania comercializeaza marfa in sistem en-gross , produsele cumparate si ridicate personal de catre cumparator , persoana fizica sau juridica , de la depozitul nostru, nu se mai pot returna intrucat au fost vizualizate si verificate de catre cumparator si acesta s-a declarat multumit de calitatea articolelor.

 

Obligațiile care revin profesionistului în cazul retragerii 

Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere neaplicată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contractul unui consumator în conformitate cu dispozițiile legii.

Profesionistul rambursează sumele menționate mai sus utilizând aceleași modalități de plată ca și cele utilizate de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o altă modalitate de plată și cu condiția ca furnizorul să nu plătească comisionul în urma rambursării. 

Fără a aduce atingere primului paragraf al prezentului punct, profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist. Cu excepția cazului în care profesionistul a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la data recepției produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele la profesionist, luând-se în considerare cele mai apropiate date. 

 

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii 

Conform Ordonantei nr. 34/2014, consumatorul suportă numai costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul în care produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (factaj, courier rapid ).

 

Excepții de la dreptul de retragere.  Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: 

 – prestațiile de prestări de servicii, după executarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmă că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către profesionist; 

 – furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; 

 – furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate cu claritate; 

 – furnizarea de produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid; 

 – furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; 

 – furnizarea de produse care sunt, după livrare, conform naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;  

 – furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului de vânzare, a cărui livrare nu poate fi efectuată înainte de 14 zile și a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care profesionistul nu le poate controla;  

 – contractele în cazul cărora consumatorul solicită profesionistului să se deplaseze la domiciliul acestuia pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau de întreținere. În cazul în care profesionistul oferă alte servicii decât cele solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică serviciilor respective sau produselor suplimentare ; 

 – furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;  

 – furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații; 

 – contractele încheiate în cadrul unei licitații;  

 – prestarea serviciilor de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transportul de mărfuri, închirierea de mașini, catering sau servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de execuție specifică;  

 – furnizarea de conținut digital nu este furnizată pe un material suport, în cazul în care prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere. 

 

Restituirea banilor

Restituirea unei sume achitate de un client către vânzător, reprezentând contravaloarea unuia sau a mai multor produse se va face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului retur, de către vânzător.

Pentru a beneficia de o transparenţă maximă şi pentru a respecta toate legile sistemului financiar din România, orice restituire de bani se va face numai într-un cont bancar pe care clientul trebuie sa îl trimită în scris către vânzător prin curier (în acelaşi timp cu produsele), prin e-mail sau SMS.

În anumite situaţii, şi anume, când clientul nu deţine un cont bancar, pot exista şi excepţii pe care operatorii noştri le vor propune clienţilor. În nici un caz nu vor fi propuse sau acceptate următoarele variante:

    – întâlnire între un reprezentant al vânzătorului şi client

    – trimiterea banilor prin paypal ori sisteme de transfer de bani (ex: Western Union,Moneybookers, etc.)

    – trimiterea banilor în plic prin curier sau poştă

    – plata ramburs al coletului retură 

 

POLITICA DE RETUR